Scenario 01 · 7–8 min
48 timmar till en AI-pilot
Onsdag 15.42 mejlar Maria Lindqvist, kundservicechef på Norrsunds Värme: ”Kan ni sätta in AI som svarar automatiskt? Vi vill ha ett förslag på fredag.”
Värmesäsongen har dragit igång och kundservice drunknar i mejl. Det låter enkelt. Det brukar inte vara det. Du har 48 timmar på dig att ta reda på vad som faktiskt behövs, och sedan får du se vad som händer när piloten är igång.
- Speltid
- 7–8 min
- Beslut
- 4 × 3 val
- Deadline
- Fredag 12.00
- Du får
- En pilotbrief
Rollista
- Maria LindqvistKundservicechef. Hon beställer.
- Jonas EkServicesamordnare, ”han som vet allt”.
- Aylin DemirKundservice, nyast i gruppen.
- Peter SjöbergIT-ansvarig på deltid.
Norrsunds Värme AB installerar och servar värmepumpar. 85 anställda, varav 4 i kundservice. Alla mejl kommer in till en gemensam inkorg.
Företaget och personerna är påhittade.